American Airlines vende un billete para un violonchelo

Mar 15, 2024

por Gary Leff el 23 de abril de 2023

El 5 de abril, dos pasajeros ancianos fueron retirados de un vuelo de American Airlines porque el agente de la puerta de embarque no les permitió volar con su violonchelo, a pesar de que habían comprado un asiento para el violonchelo en la aerolínea y volaron con él en el primer segmento. de su viaje.

Los pasajeros habían volado desde Palm Springs a Dallas – Fort Worth. Abordaron su segundo vuelo. Y un agente de la puerta subió a bordo y declaró que no podrían volar a menos que:

En Dallas, un agente detuvo al pasajero en la puerta de embarque, pero luego le permitió subir al avión. Entonces el agente, en palabras del pasajero, “vino corriendo a bajarme del avión después de darme permiso”. Otro agente “volvió a decir que no [y] sugirió solo carga”.

Como no querían esperar más de seis horas para el próximo vuelo (actualmente American opera en el aeropuerto Washington Dulles desde Dallas sólo dos veces al día), los pasajeros aceptaron revisar el violonchelo.

Un portavoz de American Airlines comparte:

Los clientes con instrumentos musicales de mano grandes que no cumplan con los requisitos de equipaje de mano pueden optar por comprar un asiento adicional para el instrumento. Los requisitos para estos instrumentos están disponibles en aa.com. Nuestro equipo está revisando este problema específico y se comunicará directamente con el cliente.

El sitio web de American dice:

Si decide comprar un asiento adicional para su instrumento, tenga en cuenta que las bolsas de los asientos no deben pesar más de 165 lbs/75 kg y deben cumplir con las restricciones de tamaño de asiento según el tipo de avión.

Si bien la aerolínea no ofrece más detalles sobre las restricciones de tamaño de los asientos por tipo de avión, creo que cualquiera que compre un viaje por un instrumento debería al menos preguntar sobre posibles problemas en aviones regionales más pequeños.

Violonchelo a bordo del Airbus A321 de American Airlines

Es responsabilidad de la aerolínea hacer preguntas sobre los instrumentos para los que venden boletos, si existen posibles problemas. En cambio, un agente de puerta se encargó de interpretar las reglas en el acto: después de la compra del billete, después de la emisión de la tarjeta de embarque y después de que los pasajeros hubieran volado su primer vuelo. Y luego American Airlines ni siquiera reembolsó el billete del violonchelo después de que se le negó el embarque.

Las reglas del Departamento de Transporte exigen explícitamente que las aerolíneas incluyan instrumentos musicales a bordo, y inventar reglas, o no hacer cumplir consistentemente las reglas de los instrumentos, parecería entonces no sólo un mal servicio al cliente sino una violación de las reglas federales.

Finalmente, después de que informé a la aerolínea sobre este problema, proporcionaron a los pasajeros un reembolso completo de sus boletos más un crédito de viaje de $100 por persona.

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